AlphaCX es una plataforma de comunicación omnicanal que puede ampliar su atención al cliente, sin la carga de trabajo adicional.
Ya sea que esté manejando consultas por correo electrónico, redes sociales o correo, AlphaCX le permite interactúe con los clientes en todos los canales con una bandeja de entrada.
Conéctese a Facebook, Instagram, Twitter y WhatsApp, o incruste un widget de chat en vivo en su sitio web para mantenerse conectado con sus clientes.
Además, podrás utilizar la integración de tercerosy optimice todos sus procesos de soporte a escalera.
Interactúe con sus clientes a través de correo electrónico, correo, redes sociales y un widget de chat en vivo integrable.
AlphaCX le permite ejecutar acuerdos de nivel de servicio (SLA) con herramientas de automatización integradas, para que pueda echarse en brazos en sus clientes.
Automatice los acuerdos de nivel de servicio utilizando parámetros o plazos personalizados para mejorar el tiempo de respuesta y la calidad militar del soporte.
¿Quiere una forma más rápida de objetar a los comentarios? Cree plantillas de correo electrónico y SMS con marcadores de posición dinámicos para información del cliente.
Usted puede incluso mandar automáticamente notificaciones y escalaciones a los miembros del equipoasegurando que los boletos se manejen lo antiguamente posible.
Ahorre tiempo brindando atención al cliente de calidad con SLA automatizados y configuraciones de tickets.
AlphaCX le permite crea tu propia pulvínulo de conocimientos para objetar a las consultas de los clientes y aminorar la carga de trabajo de su equipo de soporte.
Puedes Publica fácilmente artículos con información útil. sobre sus productos o servicios, así como asimismo cubrir preguntas frecuentes esenciales.
Este memorial puede ayudar a los clientes a resolver muchos problemas menores, lo que libera a su equipo para que se concentre en tickets más complicados.
Cree una pulvínulo de conocimientos que capacite a los clientes y minimice la carga de trabajo de su equipo de soporte.
Con AlphaCX, es obediente exportar informes detallados que realizar un seguimiento de la productividad del equipo y analizar la experiencia del cliente.
Exportar tickets de soporte en formatos PDF y CSV para entregar informes regulatorios que reflejen la calidad de su atención al cliente.
También puede personalizar completamente su panel de observación e informes clasificando los datos por categoría, aniversario y estado.
Genere informes que analicen la productividad del equipo y la experiencia de servicio al cliente.
Cuando las personas dicen que les encantan los memorias antiguos, por lo militar no se refieren a la atención al cliente de la vieja escuela. (“Me dijeron que puedo enviar una solicitud oficial por fax o paloma mensajera”.)
Afortunadamente, AlphaCX agiliza su atención al cliente, para que pueda atracar más tickets sin atosigar a su personal de soporte.
Escale su soporte con facilidad.
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