Twitter 'smytes' clientes


Twitter anunció hoy que estaba adquiriendo la startup Smyte de "confianza y seguridad como servicio" para ayudarlo a abordar mejor los problemas relacionados con el abuso, el acoso, el correo no deseado y la seguridad en línea en su plataforma. Pero también decidió cerrar el acceso a la API de Smyte sin previo aviso, dejando a los clientes existentes de Smyte sin tiempo para hacer la transición a un nuevo proveedor de servicios.

El cambio dejó a la base de clientes actual de Smyte, con problemas de producción relacionados con la seguridad de sus plataformas propias.

No hace falta decir que muchos no estaban contentos con esta situación y llevaron a Twitter para registrar sus quejas.

Según el sitio web de Smyte, sus clientes incluyen Indiegogo, GoFundMe, npm, Musical.ly, TaskRabbit, Meetup , OLX, ThredUp, YouNow, 99 Designs, Carousell y Zendesk, grandes marcas que utilizaron las características de Smyte en una variedad de formas para combatir el fraude, el abuso, el acoso, las estafas, el spam y otros problemas de seguridad.

Mientras Twitter Anteriormente le había dicho a Vende Todito que "liquidaría" el negocio de Smyte con clientes existentes, lo que aparentemente significaba que iba a anunciar la adquisición y luego apagar las luces de manera efectiva en Smyte y dejar a todos en la estacada.

Según los informes de los afectados, Smyte inhabilitó el acceso a su API con muy poca advertencia a los clientes y sin darles tiempo para prepararse. Los clientes recibieron una llamada telefónica y luego, boom, el servicio desapareció. Los clientes tenían contratos plurianuales en algunos casos.

Y nuevamente, para reiterar, Smyte es un proveedor de protecciones antiabuso y antifraude, algo que ningún negocio cerraría de la noche a la mañana.

En el caso de npm, incluso llevó a una interrupción de la producción.

Twitter se negó a hacer comentarios, pero entendemos que estaba haciendo llamadas telefónicas a clientes afectados de Smyte hoy para unirlos con nuevos proveedores de servicios.

La decisión de golpear smyte una base de clientes existente en el momento en que la startup se unió a Twitter no es una buena opción para ninguna compañía, y es especialmente irónica a la luz de las promesas de Twitter de mejoras de "confianza y seguridad" en los próximos meses.

Trust, ¿eh?

¿Así es como funciona?

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Vende Todito