Amazonas Prime ha sido una gran influencia en el comercio electrónico, pero este monstruo en línea está empezando a mostrar grietas. Ahora es el momento de su archirrival Walmart para lanzarse con una oferta tipo Prime que golpea las debilidades que Amazon ha introducido en su formidable programa de lealtad: precio, falta de enfoque y servicios de suscripción competitivos.
Este es el problema. Amazon ha invertido continuamente en su programa Prime, añadiendo función tras característica en una oferta obvia para que el servicio parezca lo más valioso posible. Pero aunque estas adiciones son superfluas para las necesidades de muchos usuarios, todo el mundo paga por ellas, ya sea que se utilicen o no.
Eso es parte de la estrategia, por supuesto, si sabe que su cliente no dejará de pagar una suscripción, puede usarlo para exprimir la vida de otras suscripciones que podrían pagar, y redirigir ese dinero hacia usted. Prime Video and Music, por ejemplo, es…