"Aprecio que Amazon haya respondido con prontitud a mis inquietudes, y me alienta que sus respuestas demuestren un entendimiento de la importancia y el compromiso de proteger la información personal de los usuarios", dijo, en una declaración publicada en su sitio web.

“Sin embargo, la respuesta de Amazon deja abierta la posibilidad de que las transcripciones de las interacciones de voz del usuario con Alexa no se eliminen de todos los servidores de Amazon, incluso después de que un usuario haya eliminado una grabación de su voz. Lo que es más, aún no está claro hasta qué punto estos datos se comparten con terceros, y cómo los terceros usan y controlan esa información. "El pueblo estadounidense merece entender cómo los datos personales están siendo utilizados por las compañías de tecnología, y continuaré trabajando con los consumidores y las compañías para identificar la mejor manera de proteger la información personal de los estadounidenses", agregó.

Si bien muchas empresas conservan los datos de los usuarios por tiempo indefinido, el mayor enfoque en la privacidad del consumidor a medida que los reguladores investigan la gran tecnología está comenzando a impulsar el cambio. Por ejemplo, la semana pasada, Google lanzó una nueva función que permite a los consumidores configurar sus ajustes de cuenta para eliminar automáticamente el historial de ubicación en iOS y Android. Pero esto es después de años de obtener datos del usuario y aún requiere acción manual.

Sin embargo, muchos argumentarían que los asistentes de voz deberían al menos ofrecer una configuración similar: una forma de configurar los datos de voz para que se eliminen automáticamente, en lugar de tener que acordarse de hacerlo manualmente.

Vale la pena señalar que Amazon no está solo en el acaparamiento de datos de voz de los usuarios.

Google también guarda los clips de voz y audio en las cuentas de los usuarios con la opción de revisar y eliminar grabaciones. Si bien guardar datos es su valor predeterminado, permite a los usuarios desactivar la actividad de voz y audio, si lo prefieren. Mientras tanto, Apple guarda las grabaciones de voz de Siri durante 6 meses, luego guarda una copia de los datos de forma más anónima hasta por dos años más.

Pero en términos más generales, existen preocupaciones sobre el proceso de revisión de Amazon y su falta de atención a la privacidad del usuario.

Como Bloomberg descubrió recientemente, los trabajadores y contratistas de Amazon tuvieron acceso a las grabaciones, así como a un número de cuenta, el nombre del usuario y el número de serie del dispositivo durante el proceso de revisión. Y también se encontró que compartían clips de audio en salas de chat internas de la empresa, ya sea para obtener ayuda con la transcripción o para reírse de una grabación divertida.

En otras palabras, no existe una cultura de privacidad en Amazon cuando se trata de cómo una empresa debe respetar los datos privados del consumidor. Eso es diferente de la postura de Apple en estos días, donde pretende equilibrar su necesidad de cierta retención de datos con el deseo de los consumidores de una mayor privacidad.

A la luz de la incapacidad de la mayoría de las grandes empresas tecnológicas de autodirigirse adecuadamente, en última instancia se implementarán regulaciones, a medida que estas empresas se inserten cada vez más en nuestras vidas. Ahora, ya no solo están recolectando datos a medida que escribimos en un teclado o cuando nos movemos por el mundo con un teléfono; están en nuestros hogares, escuchándonos a nosotros y a nuestros hijos mientras hablamos directamente con sus sistemas.

Se le pidió a Amazon que comentara más sobre la declaración de Coons.