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Cuando la sinemia La primera vez que cruzamos nuestro radar, la compañía estaba felizmente montando la ola de publicidad anti-MoviePass. Con su competencia principal en medio de lo que parecía ser un colapso histórico, Sinemia se apoderó de los titulares como una alternativa más estable para las suscripciones a entradas de cine.
El pasado julio, a la altura de MoviePass ’ A pesar de la crisis, le preguntamos a Rifat Oguz, cofundador y CEO de Sinemia, cómo planeaba evitar un destino similar. "Al no proporcionar entradas ilimitadas. Pero al ofrecer dos boletos por $ 9.99 con opciones y funciones más flexibles, es posible que no hayamos crecido tan rápido como MoviePass, pero hemos crecido de manera más sostenible ", respondió, feliz de contrastar las dos compañías.
Otra diferencia clave entre los dos competidores es que Sinemia no es pública, por lo que cualquier problema que haya tenido durante el último año ha sido en gran medida fuera del ojo público. Sin embargo, no del todo. No en la era de las redes sociales. Como señalé en un artículo la semana pasada, todas las historias de Sinemia que se publican en este sitio, sin importar cuán pequeñas sean, han sido bombardeadas con una avalancha de críticas en Twitter.
Es una amplia lista de quejas a primera vista. El equipo de soporte de Twitter de Sinemia parece estar trabajando horas extras para abordarlas, pero la gran cantidad de respuestas críticas no se parece a nada que haya visto haciendo este trabajo.
Las quejas principales generalmente se dividen en tres categorías separadas, pero a veces superpuestas.
- Cargos ocultos
- Cancelaciones sin reembolso.
- Problemas generalizados de la aplicación
A principios de esta semana, hablamos con Oguz sobre los problemas actuales del servicio. Fue una breve llamada, exprimida entre reuniones a la que el ejecutivo se presentaba en CinemaCon en Las Vegas esta semana.
"Como CEO, puedo decir, todavía estamos aprendiendo", dijo en tono humilde. "Creo que estamos aprendiendo de una manera.
Mientras hablamos, Sinemia emitió un comunicado de prensa en el que destacaba el lanzamiento de "dos nuevos sitios web de servicio al cliente". No es el tipo de anuncio que las compañías suelen jactarse en los correos electrónicos de relaciones públicas, pero parece claro que el gran volumen de comentarios negativos ha provocado que Sinemia Sea más proactivo al resaltar los pasos que está tomando para abordar a sus suscriptores muy enojados y vocales.
Se hace eco de un movimiento realizado por la compañía la semana pasada, cuando envió el anuncio de un nuevo plan Siempre Ilimitado de $ 15 por mes acompañado de una prolongada "Alerta de Medios de Terminación de Cuenta" que describió sus movimientos agresivos en marzo para cancelar las cuentas por "fraude". Actividad y / o mal uso del servicio ".
Al igual que MoviePass antes de él, Sinemia comenzó un proceso de terminación de cuentas en masa por violaciones de los términos y, en general, el juego del sistema. En un estado de cuenta la semana pasada, el servicio dio los siguientes motivos como causa de la posible cancelación de la cuenta.
- El uso no autorizado de la tarjeta Sinemia / sin tarjeta fuera de sus fines previstos, lo que resulta en una actividad financiera fraudulenta. Por ejemplo, esto podría ser la compra de concesiones en el teatro en lugar de una entrada de cine.
- Usando múltiples cuentas de Sinemia en el mismo dispositivo.
- No registrarte en el cine antes o después de tu película.
- Ver la misma película más de tres veces.
- Creando múltiples cuentas de sinemia por la misma persona.
- Compartir la membresía de Sinemia para comprar boletos para otras personas. Esto incluye no solo a las personas que compran boletos y les venden a otros, sino también a las personas que comparten sus propios boletos con amigos y familiares.
- Manipulación de datos de ubicación que resultan en compras de boletos engañosas. Por ejemplo, falsificar datos de GPS en un teléfono.
- Sospecha razonable de fraude y / o abuso.
Pero si bien las quejas de cancelación parecen haberse acelerado el mes pasado, la verdad es que la retroalimentación negativa contra el servicio se remonta aún más. A fines de febrero, el bufete de abogados de Pennsylvania Chimicles Schwartz Kriner & Donaldson-Smith presentó una demanda colectiva en Delaware (que no debe confundirse con la disputa de patentes en curso con MoviePass), el estado en el que se encuentra actualmente en gran parte en Los Ángeles y Turquía. La empresa fue constituida.
La presentación de 50 páginas no escatima palabras, con afirmaciones como, "Sinemia vence a los consumidores con una tarifa de procesamiento no revelada, inesperada y no negociada cada vez que un suscriptor del plan va al cine utilizando el servicio de Sinemia".
Benjamin F. Johns, socio y demandante en el caso contra Sinemia, dijo a VendeTodito que la firma ha recibido más de 2,000 quejas de suscriptores actuales o anteriores de Sinemia.
"Seré muy transparente con respecto a nuestra estrategia de litigio: queremos certificar una clase compuesta por todos los consumidores de Sinemia que sufrieron daños de la misma manera por la misma conducta defectuosa, y luego presentar el caso ante un jurado tan rápido como sea posible ", dijo el abogado en un comunicado a VendeTodito. "Creemos que nuestros clientes y otros miles como ellos tienen historias interesantes que contar, y esperamos tener la oportunidad de presentarlos en la corte".
Cuando se le preguntó si el número 2,000 sonaba alto, Oguz simplemente respondió: "No. Es un número pequeño si lo compara con nuestra base de usuarios ”. Debido a que no es una empresa que cotiza en bolsa, Sinemia no está obligada a revelar dichos números, y el ejecutivo no ofreció muchas cosas específicas, solo dijo que sí. "Creció casi el 50 por ciento de un mes a otro durante los últimos 15 meses".
Orguz abordó las crecientes quejas de los clientes en torno a la aplicación de Sinemia. Como muchos de los otros problemas en curso con el servicio, las quejas abarcan toda la gama. Sin embargo, los que se citan con mayor frecuencia involucran cosas como cargos dobles, mensajes de error y ventanas emergentes frecuentes que explican que la aplicación está "sin mantenimiento".
Según los usuarios, este tipo de problemas tienen la tendencia a aparecer cuando intentamos comprar boletos para funciones populares como Captain Marvel y Us. Orguz discutió los problemas de mantenimiento en una entrevista reciente con IndieWire que la publicación describe como, "a veces[…]contencioso ", y agrega que" expresa[ed] sorpresa ”al escuchar algunas de estas quejas le leemos de nuevo.
El tono de nuestra propia conversación fue, en última instancia, un poco menos combativo que esa entrevista, con Orguz admitiendo que la aplicación de Sinemia ha estado experimentando problemas. "Sí", respondió él, aceptando la premisa de que los problemas de la aplicación parecen estar "bastante extendidos".
Es por esa razón, explicó, que Sinemia está lanzando dos sitios web de servicios independientes para solucionar los problemas con la aplicación y las cancelaciones de cuentas. "Nos lo estamos tomando en serio", insistió. "Estamos viendo cada comentario. No encontramos la empresa hace un año. Comenzó hace unos cinco años. Estamos tomando muy en serio todos los comentarios negativos ".
Por lo menos, una demanda pendiente y meses de quejas de clientes de pared a pared en Twitter y Reddit parecen haber movido un poco la aguja. Queda por ver cuánto y cómo se acercará Sinemia a los usuarios descontentos en el futuro. Pero al igual que MoviePass antes, es difícil dejar de lado la idea de que tanta publicidad negativa ha dejado una marca irreparable en la empresa justo cuando comenzó a hacerse un nombre por sí misma, por no mencionar un mar de consumidores furiosos a su paso.
Apropiadamente, los comentarios de Orguz se hacen eco de los de Ted Farnsworth. En nuestra entrevista reciente, el director general de los padres de MoviePass, Helios y Matheson, sugirieron que el servicio fue víctima de su propio éxito, haciendo que el servicio creciera más rápido de lo que su personal podría manejar.
De manera similar, Orguz nos dijo: “Nuestros números de suscriptores han aumentado más de lo esperado. Incluso después de agosto pasado, no esperábamos ir tan rápido, tan rápido. Cuando estamos creciendo, también nos estamos mejorando a nosotros mismos, y estamos tratando de encontrar una manera de mantener y sostener ".
Pero tan difícil como manejar el éxito que pudo haber tenido la compañía, su mayor desafío aún está por delante: convencer a miles de fanáticos descontentos, y posiblemente a un tribunal, de que sus peores días están detrás.
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VendeTodito