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Después del año Mark Zuckerberg tenías, pensarías que le costaría parecer tan astuto.
"Estoy orgulloso del progreso que hemos logrado", dijo en una nota de fin de año publicada en su página de Facebook para que todos la vean. Reconociendo que la red social jugó un papel importante en la difusión del discurso de odio, la interferencia electoral y la información errónea, la nota de Zuckerberg parecía más optimista sobre su respuesta al huracán de daños causados por los ataques de la compañía. laissez faire actitud ante los asuntos mundiales, y menos preocupado por mostrar arrepentimiento y empatía por el daño que Facebook causó el año pasado, incluida su incapacidad para mantener seguros los datos de sus usuarios y, sobre todo, su incapacidad para evitar que su sitio se use para incitar Violencia étnica y genocidio.
Los comentarios sordos de Zuckerberg leen como 1.000 palabras de palmaditas en la espalda.
Pero cuando el cofundador de Facebook se comprometió a "enfocarse en abordar algunos de los problemas más importantes que enfrenta nuestra comunidad", ignoró convenientemente algunos de los problemas más dañinos y continuos que la compañía ha mostrado poco deseo de resolver, optando en cambio por soluciones rápidas. o simplemente pretendiendo que no existen.
"Más de 30,000 personas que trabajan en seguridad …" no es suficiente para vigilar la plataforma
Hace una década, Facebook tenía solo 12 personas que moderaban todo su sitio, unos 120 millones de usuarios. Ahora, la compañía depende en gran medida de un ejército de contratistas mal pagados repartidos por todo el mundo para moderar el contenido de millones de publicaciones que pueden romper las reglas en el sitio cada semana.
Zuckerberg dijo que la compañía ha aumentado este año las personas que trabajan en seguridad a "más de 30,000 personas". Eso está por encima de los 33,600 empleados de tiempo completo que Facebook tenía a fines de septiembre. Pero esa es una tarea masiva para vigilar los 2.27 mil millones de usuarios activos mensuales de Facebook. Esos 30,000 nuevos contratistas de seguridad equivalen a un moderador por cada 75,660 usuarios.
Los contratistas de Facebook se han quejado durante mucho tiempo por las largas horas y la baja remuneración, y eso ni siquiera tiene en cuenta los miles de publicaciones espantosas, desde decapitaciones hasta abuso y explotación infantil, que tienen que revisar cada día. El volumen de negocios es comprensiblemente alto. Ninguna otra red social en el mundo tiene tantos usuarios como Facebook, y es imposible saber cuál es el "número correcto" de moderadores.
Pero los números no suman. El ejército de Facebook de 30,000 miembros del personal de seguridad no es suficiente para combatir el ataque violento del vitriolo y la violencia, y mucho menos contra un adversario avanzado como los actores del estado nación a los que está culpando constantemente.
Facebook perdió a su director de seguridad este año, y no ha encontrado un reemplazo
Zuckerberg no mencionó la exposición de datos fotográficos ni las violaciones de cuentas con las que la empresa tuvo que lidiar este año, incluso si no pudo evitar mencionar a Cambridge Analytica, la firma de investigación de votantes que hizo un mal uso de la información de 87 millones de usuarios de Facebook.
Sin embargo, Zuckerberg no se comprometió a doblar los esfuerzos de la compañía para asegurar la plataforma, a pesar de los años de su mentalidad de "moverse rápido y romper cosas". Desde la partida del ex jefe de seguridad Alex Stamos en agosto, la compañía no ha contratado a su reemplazo. Todas las señales apuntan a que nadie toma la posición en absoluto. Si bien muchos ven a un director de seguridad como una posición de cabeza de figura, todavía ofrecen una visión de nivel ejecutivo sobre las amenazas que enfrentan y los problemas que deben afrontar, nunca más que nunca después de una serie de incidentes de seguridad vergonzosos y perjudiciales.
Zuckerberg dijo que la compañía invierte "miles de millones de dólares en seguridad anualmente". Eso puede ser cierto. Pero sin un ejecutivo que supervise ese presupuesto, no es indiferente saber que no hay nadie con los años de experiencia necesarios para supervisar la postura de seguridad de una empresa en control de dónde van esos miles de millones.
No se reconoció el papel de Facebook en el genocidio de Myanmar.
Una noticia falsa, información errónea y entrometimiento en las elecciones es una cosa, pero la negativa de Zuckerberg a reconocer el impacto directo que tuvo Facebook en la violencia étnica de Myanmar, que Naciones Unidas está llamando genocidio.
No puede ser una gran sorpresa para Zuckerberg. La ONU dijo que Facebook tenía un "papel determinante" para incitar el genocidio en el país. A comienzos de este año, se enfrentó a preguntas directamente de los legisladores de Estados Unidos cuando le dijeron que declarara ante los senadores en abril. Los periodistas son arrestados y asesinados regularmente por informar sobre las actividades del gobierno respaldado por el ejército. El jefe de Facebook se disculpó, lo que los grupos de derechos humanos en el terreno llamaron "extremadamente insuficiente".
Facebook dijo la semana pasada que eliminó cientos de cuentas, páginas y grupos asociados con incitar a la violencia en Myanmar, pero continúa negándose a establecer una oficina en el país, a pesar de que los grupos en el terreno dicen que sería necesario demostrar que la región es seria .
"Eso no significa que … la gente no encontrará más ejemplos de errores pasados antes de mejorar nuestros sistemas".
Zuckerberg dijo en su nota que la compañía "no se enfocó tanto en estos temas como necesitábamos, pero ahora somos mucho más proactivos".
"Eso no significa que atraparemos a todos los malos actores o partes de contenido malo, o que la gente no encontrará más ejemplos de errores pasados antes de mejorar nuestros sistemas", dijo. Algunos han visto que como una pista que algunos de Las peores revelaciones aún están por venir.. ¿Quizás es solo que Zuckerberg está cubriendo sus apuestas como una forma de compensar sus comentarios de críticas cuando el próximo y inevitable estreno de malas noticias llega a los cables?
En su publicación de 1.000 palabras, Zuckerberg dijo que estaba "orgulloso" tres veces, habló del "enfoque" de la compañía cuatro veces y de cuánto "progreso" se estaba haciendo cinco veces. Pero no había un solo "perdón" que ver. Por otra parte, ha pasado la mayor parte de su carrera en Facebook disculpándose por las fallas de la compañía. Algo más en este punto probablemente parecería trillado.
Zuckerberg terminó con una nota tan alegre como él comenzó, considerando el nuevo año como una oportunidad como "construir una comunidad y unir a la gente", y agregó: "Este es un gran nuevo año por venir".
Bueno, no puede ser mucho peor que este año. ¿O puede?
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