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Amazonas Prime ha sido una gran influencia en el comercio electrónico, pero este monstruo en línea está empezando a mostrar grietas. Ahora es el momento de su archirrival Walmart para lanzarse con una oferta tipo Prime que golpea las debilidades que Amazon ha introducido en su formidable programa de lealtad: precio, falta de enfoque y servicios de suscripción competitivos.
Este es el problema. Amazon ha invertido continuamente en su programa Prime, añadiendo función tras característica en una oferta obvia para que el servicio parezca lo más valioso posible. Pero aunque estas adiciones son superfluas para las necesidades de muchos usuarios, todo el mundo paga por ellas, ya sea que se utilicen o no.
Eso es parte de la estrategia, por supuesto, si sabe que su cliente no dejará de pagar una suscripción, puede usarlo para exprimir la vida de otras suscripciones que podrían pagar, y redirigir ese dinero hacia usted. Prime Video and Music, por ejemplo, están claramente destinados a tomar el lugar de Netflix o HBO y Spotify o Apple Music. ¿Por qué pagar por dos? Y si tiene que elegir, bueno, es más fácil salir de HBO que Prime.
Esto solo va tan lejos, sin embargo. Durante años, los usuarios han estado sujetos a estas presiones, observando que el precio de Prime aumenta todo el tiempo, y mientras tanto, otros servicios están mejorando cada vez más. Los servicios de streaming y el contenido exclusivo se han multiplicado, y los usuarios Prime a menudo se quedan afuera en el frío.
Almacenamiento de fotos? ¿No es eso gratis en todas partes? Twitch Prime? ¿Eso es realmente útil para millones de familias trabajadoras? Prime Originales? No exactamente rastrillando en los Emmy. Pero aún así … es principal. Sus necesario.
El único que puede romper este punto muerto de manera realista es Walmart. No proporcionando lo mismo que Amazon, sino proporcionando algo más simple y enfocado, asumiendo los deberes de Prime (envío, ventas, algunos medios básicos de oportunidad) a un precio mucho más bajo, otorgando al cliente la libertad de perseguir su propio elección en las suscripciones sin afectar significativamente su experiencia minorista en línea.
¿En qué consistiría esta oferta de Walmart? Ya ofrecen envío gratis en muchos artículos, recogida gratuita en la tienda, etc. No necesitas usar tu imaginación aquí. ¿Qué lo haría mejor? Envío gratis de 2 días en todos los artículos sin un monto mínimo; comestibles y entrega segura de paquetes; un conjunto de transmisiones básicas de TV y música o incluso solo una asociación con un par de productos existentes; y, por último, algunos beneficios en la tienda, como promociones exclusivas para miembros y quizás incluso acceso temprano en Black Friday. (Más ventajas adicionales en cadenas secundarias como Sam's Club).
Aprovechar la presencia de ladrillo y mortero de Walmart es importante, pero es difícil decir qué margen de maniobra tienen para intentarlo, ya que es probable que sea un equilibrio delicado. Pero es una gran ventaja tener visitas regulares a las principales tiendas minoristas, mientras que Amazon tiene que entregar o instalar casilleros.
Ya hay indicios de que esto está sucediendo: un piloto con una compañía de smart-lock para entrega a domicilio, un servicio de transmisión en rumores, cajero sin caja (aún más fácil con una cuenta), renovación de asociaciones existentes de entrega de comestibles, énfasis en la clonación o promoción servicios existentes que coinciden o superan los de Amazon … se parece mucho a un cambio a un servicio de lealtad de extremo a extremo.
Existen rumores de un dispositivo inteligente independiente con tecnología de Microsoft, pero eso podría entrar en conflicto con la asociación de ordenamiento de voz existente con Google. Aún así, los asistentes de voz están entusiasmados y Walmart necesita una respuesta para Alexa si quiere competir directamente con Amazon en la sala de estar. Una posible adquisición de Shopify podría ampliar considerablemente el alcance de la compañía también.
¿Cuánto costaría? Yo diría que si van alrededor de $ 50 por año, están buscando problemas. Es uno de esos números mágicos no solo, sino en relación con los $ 120 de Amazon por año. $ 60 sería simplemente la mitad del precio – $ 50, ¡por eso es positivamente generoso!
Y los considerables ahorros abren un poco de efectivo para suscripciones secundarias como Netflix, lo que, irónicamente, hace que los consumidores se encierren en Walmart tal como lo hicieron con Amazon, ¡ya que una vez más no pueden cambiar fácilmente! Pero seguramente obtendrán más por su dinero.
Naturalmente, $ 50 no pagará por todas esas cosas por parte de Walmart, sino que aumentará la lealtad a la marca en la escala de años, mientras que absorbe a un cliente de un competidor … por lo que vale la pena gastar un poco de dinero en efectivo.
Desde el punto de vista del tiempo, querrían anunciarlo bien antes de las vacaciones, al menos tres meses. Los primeros tres meses gratis si te registras ahora y todo eso. Será un gran desembolso en efectivo, pero no destronarás a un titán como Amazon con un presupuesto reducido. Usted hace lo que se necesita para colocar los artículos en los carros e ir desde allí.
Walmart no arriesgará su negocio en esto, pero tiene sentido hacerlo ahora y hacerlo con vigor. Walmart no se comunica de boca en boca: necesita una prensa judicial completa antes del período de mayor actividad de Amazon, en el que puede decir inequívocamente: "Esta es la mejor opción para usted". Cambia ahora y nunca mirarás hacia atrás ".
La verdadera pregunta es: ¿cómo lo llamarán? MartLand? WalSmart? O tal vez … ¿Wal Street?
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