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A pesar de los errores técnicos masivos que impidieron que los compradores en línea pudieran comprar y comprar en la venta Prime de Amazon ayer, el minorista asegura que sus ventas del día principal en los EE. UU. Son "más grandes que nunca" y creció más rápido que el primer día del año pasado. dentro de las primeras diez horas del evento anual de ventas. Además, los clientes compraron "millones" de Amazon dispositivos, incluidos los mejores vendedores de Amazon, Fire TV Stick, Echo Dot, Fire 7 tablet, así como el Instant Pot 6 Qt y el Lifestraw Personal Water Filter for Hiking, dijo Amazon.
Mientras que Amazon no tiende a revelar números duros, un informe de terceros de Feedvisor respalda la afirmación de Amazon hasta cierto punto, diciendo que los compradores en línea gastaron 54 por ciento más en las primeras tres horas del primer día de este año, que las primeras tres horas el año pasado, según un informe de Bloomberg.
Amazon reconoció las luchas del sitio web en una declaración publicado en Twitter ayer, diciendo que estaba "trabajando para resolver este problema rápidamente". Pero también notó que los clientes habían pedido más artículos en la primera hora del día principal en comparación con la primera hora del año anterior.
El minorista de esta mañana volvió a hacer referencia a los problemas del sitio que impedían las compras (potencialmente por millones de ventas perdidas), pero no ha ofrecido detalles sobre lo que, específicamente, salió mal.
"No fue todo una caminata en el parque (de perros), tuvimos un comienzo arrollador, sabemos que algunos clientes no pudieron comprar temporalmente", dijo la compañía en un comunicado publicado hoy. (Los juegos de palabras sobre perros son referencias a las páginas 404 con los perros de Amazon que aparecieron cuando el sitio no funcionaba).
Aunque la venta de Prime Day continúa hoy hasta las 11:39 PM PT, no todos pueden estar dispuestos a darle una segunda oportunidad a Amazon: algunos clientes enojados ya estaban amenazando con cancelar sus membresías Prime y comprar en otro lugar, según los informes.
Si bien el sitio de Amazon experimentó fallas en los Primeros Días anteriores debido a la afluencia masiva de tráfico, el tiempo de inactividad de ayer no tuvo precedentes.
Los problemas con el sitio de Amazon comenzaron poco después de que Prime Day comenzara a las 3 p. M. ET del lunes 16 de junio. La página de inicio para Prime Day no funcionó, y cuando se hacía clic en los enlaces, los visitantes a menudo eran enviados a páginas de error. La página de navegación de acuerdos también estuvo inactiva durante un período de tiempo prolongado, lo que afectó la capacidad de los compradores para explorar los artículos en oferta. Y cuando los compradores lograban cargar elementos en un carrito y pagar, a veces también recibían errores allí.
La firma de monitoreo de rendimiento web Catchpoint comenzó a ejecutar pruebas detalladas a las 4 PM ET, lo que confirmó que los tiempos de carga del sitio, en promedio, fueron mucho más lentos de lo habitual.
Normalmente, los usuarios pueden esperar de 2 a 3 segundos para cargar la página de inicio de un sitio web, pero durante el corte de Prime Day, la página de inicio tardaba 6, 7 e incluso 8 o 9 segundos en cargarse en el escritorio. Y en los dispositivos móviles, los tiempos de carga de la página web fueron incluso más lentos, alcanzando hasta 30 segundos en todo el territorio de EE. UU.
Las páginas de error (las de los perros de Amazon) también aparecían más de lo habitual, como se indica en la tabla anterior.
Los problemas mejoraron alrededor de las 4:50 pm hora del este, pero los clientes todavía tenían problemas con la aplicación de Amazon a las 8:17 PM ET, dijo Catchpoint.
Además, incluso cuando la página principal de Amazon.com se hizo accesible para los usuarios, la búsqueda de productos no funcionaba y los compradores podían ver un mensaje de error (a continuación) en algunos casos. Esto continuó desde las 4:15 p.m. hasta las 10 p.m. ET en todo el país.
La situación de esta mañana se resuelve, según las pruebas de Catchpoint, pero si una afluencia de compradores vuelve para obtener las ventas que no pudieron administrar ayer, podría afectar el sitio nuevamente.
Se estima que Prime Day trajo $ 3.4 mil millones en ventas, más del 40 por ciento respecto del año pasado, informó Bloomberg. Queda por ver si Amazon aún cumplirá con esas estimaciones, y lo que podría hacer, en todo caso, para aplacar a las marcas cuyas ofertas de tiempo limitado pasaron durante el corte.
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