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El desagrado del proveedor de internet es una condición tan común que es difícil imaginar que los ISP tengan un lugar a donde ir, pero a los ojos de sus clientes. ¡No! Hay nuevos mínimos por delante, si el último índice de satisfacción del cliente estadounidense es una indicación. Charts ahead!
El ACSI compila miles de entrevistas con consumidores y produce un puntaje para varias empresas e industrias en base a una serie de métricas. Y este año, los proveedores de Internet cayeron del último lugar al último lugar menos .
(Nota: Verizon es dueño de Oath, que es dueño de VendeTodito. Créanme, no afecta a nuestra cobertura.)
"Un mínimo histórico para la industria que, junto con la televisión por suscripción, ya tenía la satisfacción del cliente más pobre entre todas las industrias seguidas por el ACSI", dice el informe. "Los clientes no están contentos con el alto precio del servicio deficiente, pero muchos hogares tienen alternativas limitadas ya que más de la mitad de los estadounidenses solo tiene una opción para banda ancha de alta velocidad".
A pesar de lo que a la FCC y las compañías de banda ancha les gusta decir, pocas personas tienen más de una buena opción para el proveedor de Internet, a diferencia de otras industrias que están dominadas por un puñado de empresas, como el móvil. Y el servicio al que las personas tienen acceso no inspira lealtad.
Casi todas las categorías sufrieron una caída, a pesar de las ardientes promesas de personas como Comcast y Cox para mejorar su servicio al cliente y simplificar las facturas y ofertas.
A muestra de calificaciones que recibieron los ISP: azul oscuro es la última.
En realidad, yo solo tuve una buena interacción con Comcast, pero como era solo un buen agente de servicio al cliente que me ayudaba a navegar el laberinto de ofertas engañosas y ventas adicionales de la compañía, considérelo como punto de equilibrio. O lo hubiera hecho si mi factura no hubiera casi duplicado sin ninguna notificación, por lo que al final es probable que sea negativa.
Los servicios de streaming y video a pedido se incluyeron en la encuesta por primera vez este año, y se hicieron de manera justa bien. Se pensó bien en Netflix, PlayStation Vue y Twitch, e incluso el servicio peor calificado, el Crackle de Sony, supera a la mayoría de los proveedores de televisión de pago perennemente desagradables. Por extraño que parezca, la mayoría de estos últimos son los mismos proveedores que a menudo son los mismos que los proveedores de banda ancha perennemente desagradables. ¿Coincidencia? Tú eres el juez.
¿Peor que las redes sociales? Hoy en día eso es toda una hazaña.
En general, esas empresas están en la parte inferior de la lista, por debajo incluso de las aerolíneas y las compañías de seguros, e irónicamente, los televisores que se utilizan para ver el contenido están en la parte superior del montón . Es hora de intensificar su juego, ISPs.
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