Hace poco más de tres años, Apple anunció una nueva MacBook con un teclado "mariposa" que era un 40% más delgado y aparentemente cuatro veces más estable que el mecanismo de "tijera" anterior que utilizaba MacBooks.
La promesa era distribuir más uniformemente la presión sobre cada tecla. Sin embargo, a nadie le encantó esta "reinvención", y ahora, Apple está enfrentando una demanda colectiva por ello.
Según una denuncia presentada ayer en el Tribunal de Distrito del Norte de California y vista por primera vez por AppleInsider, " miles de computadoras portátiles MacBook y MacBook Pro producidas en 2015 y 2016 experimentaron fallas debido al polvo o escombros que inutilizaron las máquinas. La demanda alega además que Apple "sigue sin divulgar a los consumidores que la MacBook está defectuosa, incluso cuando los consumidores traen sus laptops defectuosas a la 'Genius Bar' (la mesa de soporte en la tienda) en las tiendas Apple para solicitar asistencia técnica".
Simplemente no es una falta de divulgaciones lo que es problemático, la demanda continúa. Los clientes que piensan que el problema estará cubierto por sus garantías a veces se llevan una sorpresa desagradable. Como se indica en la presentación: "Aunque cada MacBook viene con una garantía por escrito de un año, Apple se niega a cumplir sus obligaciones de garantía rutinariamente. En lugar de solucionar los problemas del teclado, Apple aconseja a los propietarios de MacBook que prueben remedios de autoayuda que sabe que no darán lugar a una reparación permanente. Cuando Apple acuerda intentar reparar la garantía, la reparación es solo temporal: una MacBook supuestamente reparada falla nuevamente por los mismos problemas de teclado. Para los consumidores que están fuera del período de garantía, Apple niega el servicio de garantía y ordena a los consumidores que realicen reparaciones pagas, que cuestan entre $ 400 y $ 700. El defecto del teclado en la MacBook seguramente se manifestará. "
La demanda fue presentada en nombre de dos usuarios, ZIxuan Rao y Kyle Barbaro, y más ampliamente" en nombre de todos los demás en una situación similar ". Fue presentada por Girard. Gibbs, un bufete de abogados con sede en San Francisco que ha luchado con Apple en numerosas ocasiones en el pasado, incluida la presentación de una demanda colectiva centrada en la "capacidad decreciente de la batería" del iPod (Apple parece haber solucionado ese problema)
Nos hemos comunicado con Apple para hacer comentarios.
Curiosamente, AppleInsider parece haber proporcionado el forraje para este nuevo pleito, o al menos algo de eso. El mes pasado, la salida informó los hallazgos de su propia investigación por separado sobre el problema después de escuchar suficientes anécdotas para apoyar una inmersión profunda. Dice que después de recopilar los datos del servicio durante el primer año de lanzamiento para las MacBook Pros 2014, 2015 y 2016, concluyó que, excluyendo las fallas de Touch Bar, el teclado MacBook Pro 2016 ha estado fallando a sus usuarios dos veces más en el primer año de uso como los modelos MacBook Pro 2014 o 2015.
AppleInsider dice que recopiló sus datos de "barras surtidas de Apple Genius en los EE. UU." con los que ha trabajado durante varios años, así como talleres de reparación autorizados por Apple. .
La investigación claramente resonó con los propietarios de MacBook, porque poco después, más de 17,000 personas firmaron una petición de Change.org exigiendo que Apple retirara todas las MacBooks con teclados de interruptor de mariposa.
Esa petición – que cita entre otros a los altamente calificados El escritor y diseñador de UI John Gruber, que ha llamado al teclado "uno de los mayores errores de diseño en la historia de Apple", continúa ganando impulso, alimentado posiblemente por las noticias de la demanda. Al escribir estas líneas, aproximadamente 18,000 personas han proporcionado su firma.