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El tratamiento de problemas de salud mental puede ser una tarea desalentadora y muy delicada para cualquier persona que padezca algún tipo de enfermedad mental, pero el problema para muchos es que muchos pacientes simplemente no saben por dónde empezar, de acuerdo con David Ebersman.
Ahí es donde Lyra Health espera ayudar. El servicio trabaja con los empleadores para ofrecer una herramienta a sus empleados que les ayude a comenzar a entender de forma segura y confidencial qué tipo de tratamiento necesitan para buscar si sienten que padecen algún problema de salud mental. Los empleadores, naturalmente, tienen algo que ver con esto, ya que quieren que sus empleados se mantengan saludables, pero el objetivo es ofrecer un espacio seguro donde los usuarios puedan beneficiarse de años de crecimiento en la coincidencia de patrones y datos para ayudarlos a descubrir por dónde empezar. La compañía dijo que recaudó $ 45 millones en una nueva ronda de financiación que incluye a Tenaya Capital, Glynn Capital Partners, Crown Ventures y Casdin Capital. Los inversores existentes que incluyen Greylock Partners, Venrock y Providence Ventures también participaron en la ronda de financiación.
"Sentimos que era importante crear una oferta que fuera útil para todas las personas que trabajan en estas empresas y que sufren de una condición de salud mental como depresión, ansiedad o abuso de sustancias ", dijo Ebersman. "Muchas de las personas a las que queremos ayudar no saben dónde están comenzando. Intentar construir y comercializar algo de forma restringida a un subgrupo de la audiencia requiere que la audiencia sepa que están en ese subconjunto. Intentar crear algo más acogedor y atractivo para un conjunto más amplio de condiciones nos parece una respuesta realista al hecho de que no todos pueden identificarse a sí mismos. Afortunadamente, la tecnología realmente nos ayuda con esto: podemos construir un lugar seguro y confidencial donde un empleado pueda responder algunas preguntas relacionadas con sus síntomas, gravedad, preferencias de tratamiento y utilizar la tecnología para que coincida con la atención adecuada ".
Lyra Health primero comienza a trabajar con los empleadores para descubrir un plan para comunicar a los empleados que la herramienta realmente existe. Pero ese es uno de los mayores desafíos, ya que los problemas de salud mental, como la ansiedad o la depresión, pueden ser temas muy delicados para los empleados. Lyra Health tiene que trabajar con los empleadores para convencerlos de que tengan confianza en explorarlo como un lugar seguro y confidencial, donde pueden ingresar información sobre algunos de sus síntomas y sentir que la información se bloquea.
Desde allí , Lyra analiza de cerca esos datos y luego elabora un conjunto de recomendaciones para los pacientes en función de lo que creen que se correlacionan algunos de sus síntomas. Lyra Health tiene una red de alrededor de 2,500 terapeutas, la mayoría de los cuales no participan en planes de salud tradicionales, dijo Ebersman. Lyra Health luego conecta a los pacientes con esos terapeutas, y ellos pueden programar la cita en línea y comenzar de inmediato. Lyra Health luego verifica periódicamente con los pacientes para ver cómo están y asegurarse de que sientan que están mejorando, otro punto de datos que ayuda a la compañía a determinar si sus recomendaciones funcionan.
"Realmente creímos que la experiencia que le demos a los pacientes de hoy podría mejorar drásticamente ", dijo Ebersman. "Esto es parte del sistema de salud que es realmente difícil de entender, es difícil de navegar, y hay muchos tipos diferentes de soluciones para una variedad de condiciones diferentes. Sentimos que tratar de crear una solución integral que facilitara a los clientes encontrar la atención que correspondía correctamente a sus necesidades y preferencias era un problema tecnológico que podríamos comenzar a enfrentar de inmediato ".
Ebersman supervisó previamente el público inicial ofreciendo a Facebook como su CFO, pero el desafío que conlleva Lyra Health puede ser tan complejo. La empresa no solo tiene que establecer y mantener esa red de doctores y terapeutas de alta calidad, sino que también debe garantizar que desarrolle y mantenga un conjunto de datos sólido que garantice que sus recomendaciones estén realmente en marcha y mejoren con el tiempo. Si termina como un producto malo, los empleados no lo usarán, y las recomendaciones no pueden mejorar en ningún momento. Y en medio de todo esto, la experiencia debe sentirse como una buena y accesible, aunque se aborde parcialmente a través del aprendizaje automático.
"Creo que podemos comunicar con éxito a los empleados lo que Lyra hace de una manera que no lo hace "Parece intimidante o estigmatizado", dijo Ebersman. "Creo que la experiencia de explorar cuáles son sus opciones de cuidado al usar la tecnología es un poco más fácil para las personas. Creo que hay lugares donde la tecnología juega un papel fundamental en este viaje. Una es la creación de un entorno seguro donde puedes sumergir los dedos del pie en el agua. También creo que una experiencia basada en la tecnología puede darte confianza de que la mejor atención para lo que necesitas está ahí. Creo que para la mayoría de las personas en el proceso de atención, interactuar con un ser humano que es cálido y con quien te puedes relacionar, y que tiene habilidades para ayudarte, mejorar es una pieza importante. Pero si piensa de manera comprensiva desde el principio hasta el final del camino de la atención de alguien, hay un conjunto de roles críticos que la tecnología puede desempeñar para asegurar que más personas participen y tengan una mejor experiencia ".
Ebersman espera que Lyra Health esté en una ola de mayor conciencia y atención para la salud mental. Eso podría abarcar desde aplicaciones como Lyra Health hasta empresas que se centran en el bienestar, como aplicaciones de meditación como Calm (que según los informes tiene un valor de más de $ 250 millones). Todas estas compañías han podido obtener rondas de financiación bastante importantes, pero también significa que habrá mucha actividad y una carrera para obtener la adopción y desarrollar el tipo de conjuntos de datos robustos que necesita tener. una defensa formal en el mercado. Hay otros enfoques para la salud mental como Huddle, pero el truco será descubrir cómo hacer que la gente suba a bordo y girar ese volante para que la experiencia sea cada vez mejor.
"Muchas personas con problemas de salud mental no lo hacen. Alguna vez se involucren con el sistema, o si lo hacen, se sienten intimidados rápidamente con lo confuso y frustrante que puede ser ", dijo. "Creemos que si desarrollamos una experiencia sencilla y cálida basada en la tecnología que es confidencial y segura, podemos lograr que más personas participen en el sistema de salud mental. Nuestros compromisos son aproximadamente siete veces más altos de lo que las empresas veían con las soluciones que tenían antes de lanzar Lyra ".
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